Daten – das Gold der Zukunft! 100% gelogen

Denn die Zukunft hat bereits begonnen. Nutzen Sie jetzt das volle Potential Ihrer Gästedaten mit effektiver Marketing-Automation.

Allheilmittel – bezahlte Kampagnen.

Immer wieder bin ich erstaunt wenn es in Marketinggesprächen vorrangig nur um die Möglichkeiten von Google Ads oder bezahlten Kampagnen auf den einschlägigen Socialmedia-Plattformen geht.

Unbestritten gehören diese Werbeformen ins Marketingportfolio jedes Hotels. Aber warum wird eigentlich oftmals das Marketingpotential der bestehenden Gästedaten so wenig genutzt? Ich kann es Ihnen sagen. Viele dieser Daten sind für zielgerichtetes Marketing schlicht weg unbrauchbar und eignen sich höchstens für eine plumpe Newsletterkampagne. Wenig Selektionsmöglichkeiten, geschweige denn eine moderne Profilierung des Gastes sind möglich.

Ein ewiger »One-Night-Stand« um neue Gästedaten

So geht man oftmals den Weg des geringsten Aufwands und erhöht bei schlechter Auslastung einfach das Werbebudget. Ein ewiger »One-Night-Stand« um potentielle Neugäste zu akquirieren. Die wahre Schatzkiste für neue Buchungen bleibt somit meistens ungenutzt – nämlich Gäste die schon einmal im Hotel waren digital anzusprechen. Ganz nebenbei ist das langfristig, rein rechnerisch betrachtet, auch der günstigste und effektivste Werbekanal.

Sind 50.000 Gästedaten wertvoll?

Ja und nein! Wir arbeiten mit Hotels zusammen die aus 10.000 Gästedaten das 7-fache rausholen als Betriebe die 50.000 und mehr Kontakte ihr Eigen nennen. Ausschlaggebend ist die Qualität und Aktualität der Gästedaten. Das beginnt mit einer brauchbaren E-Mailadresse (zB: keine @booking.com Adresse), der vollständigen Ansprache, einem leistungsstarken Dublettenmanagement und endet bei einer modernen Profilierung die das Engagement des Gastes genau so berücksichtigt wie beispielsweise den gebuchten Umsatz.

Knackpunkt Schnittstellen

Der wesentliche Schlüssel zum Erfolg liegt darin, dass bestenfalls alle angeschlossenen Hotelsysteme miteinander lückenlos kommunizieren und Daten austauschen. Das ist übrigens auch gleich mal fast unmöglich wenn Sie auf unterschiedliche Einzelsysteme setzen. Denn der digitale Weg des Gastes wird mit jedem Systemwechsel und jeder zusätzlichen Schnittstelle unterbrochen und es gehen sukzessive Daten verloren.

Der Schlüssel zum Erfolg ist ein modular aufgebautes Gesamtsystem

Natürlich könnte man das nun als plumpen Websline-Werbeslogan abtun. Doch in der Praxis bewährt sich unsere modulare Software-Architektur seit Jahrzenten. Die Websline Systeme kommen untereinander komplett ohne Schnittstelle aus und speichern so die gesamte Guest-Journey an einem zentralen Punkt – nämlich dem Gastprofil. Von hier aus stehen Ihnen dann sämtliche Möglichkeiten der Selektion offen. Beispielsweise mit dem leistungsstarken Websline Hotel CRM.

Kennen Sie den Lifetime-Wert Ihrer Gäste?

Ein zentraler Punkt bei der Selektion und Ansprache der Gäste ist der Lifetime-Wert im Websline Hotel CRM. Neben der Umsatzmessung in den verschiedenen Verkaufskanälen stellt der Lifetime-Wert auch das aktuelle Engagement jedes einzelnen Gastes dar. Beispielsweise ob er eine Hotelbewertung abgibt, auf eine Newsletterkampagne klickt oder diese nur liest und nachfolgend im Hotel anruft. Die weitere Selektion und Verwendung dieser Daten ist mitunter einer der effektivsten Wege um kostengünstig neue Buchungen zu generieren.