Projekt: Digitalisierung PURADIES 4*S

So funktioniert effiziente Digitalisierung! Prozessoptimierung der digitalen Abläufe im Hotel. Im Gespräch mit Hotelier Michael Madreiter.

Schon seit Jahren wird im Puradies kontinuierlich an der Verbesserung und Vereinfachung der internen Abläufe für Reservierung, Buchung und Kommunikation mit den Gästen gearbeitet. Mit der kürzlichen Einführung des Websline Hotel CRM schließt sich nun der Kreis für eine zeitsparende und äußerst effektive Digitalisierung.

Über das Puradies Naturresort

In Leogang, inmitten der Natur erstreckt sich das Wohlfühlareal auf einer beeindruckenden Gesamtgröße von 300.000 m². Ein Stück heile Welt könnte man sagen. Doch durchaus herausfordernd in der Bewerbung und Ansprache der Gäste da die Palette von Familien mit Kindern bis zum Singleurlauber reicht. Dazu kommen neben den Hotelzimmern & Suiten im 4S-Hotel noch die exklusiven Premium-Chalets direkt nebenan. Also ein bunte Vielfalt an Möglichkeiten gepaart mit höchst unterschiedlichen Urlaubsmotiven der Gäste.

Abläufe in der Reservierung vereinfachen durch innovative Digitalisierung

Schon seit Jahren arbeiten wir kontinuierlich an der Verbesserung und Vereinfachung der internen Abläufe an der Reservierung und an einer effizienten Kommunikation mit den Gästen. Und seit vielen Jahren ist hier das Websline Buchungs- & Korrespondenzsystem ABM V5 im Einsatz. Weiter ging der Weg mit dem Websline Gutschein Shop für den 24/7 Gutscheinverkauf auf der Webseite, sowie mit dem Reputationsmanagementsystem Websline Hotel Quality für die Abfrage der Gästemeinung nach Check-out. Mit der kürzlichen Einführung des Websline Hotel CRM schließt sich nun der Kreis und es entstand ein zeitsparender und äußerst effektiver interner Ablauf für das Reservierungs- & Marketingteam im Puradies.  

Viele einzelne Systeme machen das Arbeiten schwer.

Um den digitalen Prozess in Hotels zeitgemäß abbilden zu können, kommen in der Praxis oftmals eine Vielzahl unterschiedlicher Softwaresysteme zum Einsatz. Eine Booking-Engine für Direktbuchungen, ein Korrespondenzsystem für die Angebotslegung, ein Messenger für die Gästekorrespondenz, ein Programm für den Verkauf von Gutscheinen, ein System um die Gästemeinungen (Hotelbewertungen) einzuholen, für das Qualitäts- & Reputationsmanagement und last but not least ein Paymentmodul um Zahlungen mittels Kreditkarte abwickeln zu können. Ah! – und nicht zu vergessen manches Mal auch ein Online Shop für den Verkauf der hoteleigenen Produkte. Das diese unterschiedlichen Systeme – nur mal gemessen an den jeweils unterschiedlichen Bedienungen und einzelnen LogIns – die Mitarbeiter im Hotel frustrieren liegt auf der Hand. Und hier sprechen wir noch gar nicht vom zeitlichen Mehraufwand und der enormen Datenstreuung.

100% gelogen – Daten sind das Gold der Zukunft

Denn die Zukunft hat schon längst begonnen! Und Betriebe die schon früh das Marketingpotential Ihrer Gästedaten erkannt haben, kristallisieren sich immer mehr zum Gewinner heraus. Das Rechenbeispiel ist ganz einfach: Sind Ihre Daten unbrauchbar für Marketingaktionen bleibt meist nur der Weg auf teure Ads-Kampagnen in den diversen Suchmaschinen oder SocialMedia-Kanälen zu setzen, um Buchungen zu generieren. Also ein täglicher One-night-Stand um das Ringen neuer Gäste, der neben viel Budget auch viel Zeit verschlingt.

Wo liegen Ihre ganzen Daten?

Laut unserer Erfahrung, in sehr vielen Hotels, sind sie verstreut in allen diesen oben erwähnten Einzel-Systemen. Mangels leistungsstarker Schnittstellen liegen diese also auf »Dateninseln« oder man könnte es auch ein wenig drastischer formulieren – Diese Daten sind tot und nichts wert! Denn jede Software sammelt Daten aber es gibt keine gemeinsame Basis die alles was der potentielle Gast anfragt, bucht, kauft, bewertet, kommuniziert, etc. in einem Gastprofil abbildet.

Die Lösung – ein modulares Komplettsystem? Gibt es das?

Yess, ... das gibt es von Websline. Alle Daten werden in einem Kundenprofil gesammelt und das tägliche Arbeiten mit dem Websline Hotelsystem basiert mit nur einem Log-In für Ihre Mitarbeiter. Einfach, zeitsparend und effizient!

Sie können Baustein für Baustein jederzeit dazufügen – genau so wie Sie es im Moment brauchen. Profitieren Sie von den skalierbaren Websline Softwarelösungen – wie ABM (Buchungs- & Korrespondenzmanager), Gutschein Shop, Bewertungssystem, CRM, Online-Payment, Controlling – die zu 100% miteinander kommunizieren und wertvolle Daten für eine durchgängige Gäste-Profilierung sammeln.

Einführung des Websline Hotel CRM im Puradies

Wie eingangs erwähnt setzt das Puradies seit kurzem nun auch auf das brandneue Websline Hotel CRM. Mit der Einführung dieses Systems wurde die bestehende Customer-Relationship-Management Software, eines namhaften Mitbewerbers, abgelöst. So erhielten wir sehr gute Vergleichszahlen aus der Vergangenheit. Deutliche Steigerungen gab es hier am Wirkungsgrad des Newsletters. Wir führen das auf die punktgenaue und einfache Filterung der einzelnen Gastprofile mit allen relevanten Kennzahlen zurück. So entstehen perfekt auf den Gast ausgerichtete Kampagnen die eine hohe Buchungsrate und auch »Gast-Zufriedenheit« mit sich bringen.

System amortisierte sich nach der ersten Newsletter-Kampagne bereits zu 100%

Was uns persönlich am meisten begeistert, ist die Tatsache, dass sich das Hotel CRM bereits nach der ersten Newsletter-Kampagne im Puradies zu 100% amortisiert hat! Also ein mächtiges Marketingwerkzeug könnte man abschließend sagen.

Statement von Mag. Michael Madreiter (Hotelier im Puradies)

»Das von uns eingeführte Websline Hotel CRM ist bei weitem das einfachste und effizienteste CRM-Tool das wir je eingesetzt haben. Die Synergieeffekte der Websline Produktpalette haben sich bei uns schon in der ersten Woche gezeigt. Wir können den gesamten Gästekontakt zyklisch verfolgen, an einem Ort bearbeiten, in Kombination mit dem Controlling Tool relevante Schlüsse für unsere Marketingaktivitäten ziehen und unsere Touchpoints entsprechend ausrichten. Wir waren verwundert wie einfach, funktional und präzise das Websline Hotel-CRM im Vergleich zur Alt-Software ist. Akzeptanz und Begeisterung vom ersten Tag an!«

Link zum Projekt: www.puradies.com

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